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、向不合理低价战提到今年旅游工作首位，并与公安部、工商局建立联动机制，违法违规问题发现一起查处一起，大力规范旅游市场秩序，营造健康和谐的旅游境景区投诉情况突出统计显示，5318时，国旅游局接到投诉89件，主集在景()、旅行社、在线电商一日游、饭店购

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处理系统，并能有效服务于宾;85、酒店有宾投诉理系统，投诉的接受、反馈录完有;86、酒店有宾网络点评的回理系统，并且及时有;87、酒店有管理人员值班巡查制度，且记录完整、理及时;88、酒店有高效率的会制度，理信息沟顺畅有;89、酒店有设施维护

总利);二，客户指标：户满意率户留存率新客户拓展率网络好评率;三，内部运营指标，每家酒店都以根实际设定各个运营部门的指标，比房务部以有(平均每间房间收入)、饮部可以有餐饮毛利率菜品出新率，工程部以有能比率等;四，学习与成长指标，如员工满意

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